Politique de retour et d'échange

dans Fils de tigreLa satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous proposons une politique de retour et d'échange équitable pour garantir une expérience d'achat confortable et sûre.

Période de récupération

Le client a le droit de retourner ou d'échanger le produit dans un délai 30 jours A compter de la date de réception, à condition que le produit soit dans son état d'origine.

Conditions d'acceptation des retours

• Les tissus et fils doivent être dans leur état d’origine et non coupés ou utilisés.
• L'emballage d'origine doit être intact et non ouvert.
• La présence de la facture d'achat ou de toute preuve d'achat.
• Informer le service client dans les 7 jours suivant la réception en cas de défaut de fabrication.

Produits non retournables

• Produits personnalisés sur demande (OEM/ODM).
• Produits coupés ou utilisés.
• Commandes dépassant 30 jours à compter de la date de réception.

Étapes de récupération

1. Contactez le service client au +20 100 123 4567 ou info@elnamoury.com.
2. Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
3. Vous serez informé de la manière de retourner le produit.
4. Après réception et inspection du produit, le montant sera remboursé dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Remboursement

Le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement initial (virement bancaire, espèces, etc.). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si la raison du retour est une erreur de notre part.

Défauts de fabrication

Si le produit arrive avec un défaut de fabrication, nous prenons en charge tous les frais de retour et d'échange et accordons une indemnisation complémentaire selon les cas.