İade ve değişim politikası
içinde Kaplan konularıMüşterilerimizin memnuniyeti önceliğimizdir. Rahat ve güvenli bir satın alma deneyimi sağlamak için adil bir iade ve değişim politikası sunuyoruz.
İyileşme süresi
Müşteri, ürünü süresi içinde iade etme veya değiştirme hakkına sahiptir. 30 gün Ürünün orijinal haliyle olması şartıyla teslim alındığı tarihten itibaren.
İadeleri kabul etme koşulları
- Kumaş ve iplikler orijinal hallerinde olmalı, kesilmemiş veya kullanılmamış olmalıdır.
- Orijinal ambalajın sağlam ve açılmamış olması gerekmektedir.
- Satın alma faturasının veya herhangi bir satın alma belgesinin varlığı.
- Üretim hatası olması durumunda, teslimattan itibaren 7 gün içerisinde müşteri hizmetlerini bilgilendirin.
İade edilemeyen ürünler
- Talep üzerine özelleştirilmiş ürünler (OEM/ODM).
- Kesilmiş veya kullanılmış ürünler.
- Alındığı tarihten itibaren 30 günü aşan siparişler.
Kurtarma adımları
- Müşteri hizmetleriyle şu adresten iletişime geçin: +20 100 123 4567 veya info@elnamoury.com.
- Sipariş numarasını ve iade nedenini belirtiniz.
- Ürünü nasıl iade edeceğiniz konusunda bilgilendirileceksiniz.
- Ürün teslim alınıp incelendikten sonra 7 ila 14 iş günü içerisinde tutar iade edilecektir.
Geri ödemek
Tutar aynı orijinal ödeme yöntemi (banka havalesi, nakit vb.) kullanılarak iade edilecektir. İade nedeni tarafımızdan kaynaklanan bir hata olmadığı sürece kargo ücreti iade edilmez.
Üretim kusurları
Ürünün üretim hatasıyla ulaşması durumunda tüm iade ve değişim masraflarını karşılıyoruz ve duruma göre ek tazminat sağlıyoruz.
