سياسة الاسترجاع والاستبدال
في خيوط النموري، رضا عملائنا هو أولويتنا. نوفر سياسة استرجاع واستبدال عادلة لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة.
مدة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
شروط قبول الاسترجاع
- أن تكون الأقمشة والخيوط في حالتها الأصلية وغير مقصوصة أو مستخدمة.
- أن يكون التغليف الأصلي سليماً وغير مفتوح.
- وجود فاتورة الشراء أو أي إثبات للشراء.
- إبلاغ خدمة العملاء خلال ٧ أيام من الاستلام في حال وجود عيوب تصنيعية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المخصصة حسب الطلب (OEM/ODM).
- المنتجات التي تم قصّها أو استخدامها.
- الطلبات التي تزيد عن ٣٠ يوماً من تاريخ الاستلام.
خطوات الاسترجاع
- تواصل مع خدمة العملاء على +20 100 123 4567 أو info@elnamoury.com.
- اذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سيتم إرشادك لطريقة إرجاع المنتج.
- بعد استلام وفحص المنتج، يتم رد المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل.
رد الأموال
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، نقدي، إلخ). تكلفة الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من قِبلنا.
العيوب التصنيعية
في حال وصل المنتج بعيب تصنيعي، نتحمل جميع تكاليف الإرجاع والاستبدال ونقدم تعويضاً إضافياً حسب الحالة.
